О проведении телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг.
В Консультационном пункте по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в г.Златоусте» в период с 25 мая по 07 июня 2026 г. работает «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха
Юридические лица, индивидуальные предприниматели, граждане, могут получить консультацию о порядке заключения договора предоставления туристских услуг, о правах и обязанностях сторон при реализации туристского продукта, о правах туристов при отмене или задержке авиарейсов, о способах и формах разрешения конфликтных ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей, о качестве и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма.
Консультации посредством телефонной связи можно получить
Понедельник – четверг 09:00 до 17:00
Пятница 09:00 до 16:00
Перерыв на обед: 12:00 до 12:45
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ» Филиал ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ В ГОРОДЕ ЗЛАТОУСТЕ»
Консультационный пункт по защите прав потребителей г.Чебаркуль, ул.9 Мая 3 А, (здание бывшей СЭС)
Юрисконсульт- Мельман Татьяна Анатольевна тел. (835168) 5-57-94, 8 -951 118 33 80
электронный ящик– zpp.cheb@yandex.ru – Защита прав потребителей Чебаркуль
________________________________________________________________________________________________________
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации по вопросу продаж технических средств реабилитации (далее – ТСР) с использованием электронных сертификатов Минпромторгом России сообщает следующее.
Согласно части 15 статьи 11.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ « О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» по выбору инвалида технические средства реабилитации и (или) услуги, предусмотренные федеральным перечнем реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации услуг, предоставляемых инвалиду, могут быть приобретены и (или) оплачены инвалидами с использованием электронного сертификата с учетом положений Федерального закона от 30 декабря 2020г. № 491-ФЗ « О при обретении отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата».
Использование электронных сертификатов (ЭС) позволяет сократить сроки обеспечения граждан, а также приобрести товар определенной модели, что значительно сокращает жалобы инвалидов, так как они приобретают ТСР по своему желанию.
Продавцы (исполнители), принявшие решение о продаже отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата, осуществляют регистрацию в Государственной информационной системе электронных сертификатов (далее – ГИС ЭС) и предоставляют сведения об организации, индивидуальном предпринимателе или физическом лице, точках продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) в указанную подсистему. Информация по организации приема электронных сертификатов при оплате отдельных видов товаров, работ, услуг размещена на сайте ГИС ЭС в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:https://ecert.gov.ru/.
________________________________________________________________________________________________________________
Информируем, что с 06 марта по 20 марта 2026 года будет проходить «тематическая» горячая линия по защите прав потребителей (приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта).
В рамках телефонной линии граждане смогут получить помощь в оформлении претензий, узнать о федеральном законе «О защите прав потребителей» и особенностях проведения надзорных мероприятий в условиях риск — ориентированного подхода.
Консультации по средствам телефонной связи можно получить у специалистов:
- территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в городе Миассе, городе Карабаше, городе Чебаркуле, Чебаркульском и Уйском районах по тел. (83513)55-40-18 ( понедельник-четверг с 8.30 ч. до 17.30 ч., пятница с 09.00 ч. по 16.15 ч., перерыв на обед с 12.00 ч. по.12.45 ч.);
- консультационного центра по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Златоусте» по тел. (835168)5-57-94, 89511183380 (понедельник-четверг с 8.30 ч. до 17.30 ч., пятница с 09.00 ч. по 16.15 ч., перерыв на обед с 12.00 ч. по 12.45 ч.).
________________________________________________________________________________________________________________
Во исполнение пункта 5 раздела 2 протокола заседания Комиссии при Президенте России по делам инвалидов от 29.08.2017 № 17 проводится исследование удовлетворенности потребителей из числа инвалидов и маломобильных групп населения уровнем доступности объектов и услуг в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания.
Просим оказать содействие в прохождении опроса.
Ссылка на опрос: https://forms.yandex.ru/u/697b89e350569015b3e90c47
________________________________________________________________________________________________________________
Наиболее «опасными» продуктами, реализуемыми в ходе «несанкционированной» торговли, являются: домашние колбасы, сало, мясо и мясные продукты (в том числе домашнего изготовления), яйца, молочные продукты, сушёная и вяленая рыба, ягоды, фрукты, овощи, грибы.
Мясо и мясные изделия являются скоропортящимися продуктами, с ограниченными сроками годности и температурно-влажностными режимами хранения.
При нарушении сроков и условий хранения, в мясных изделиях достаточно быстро начинаются процессы гниения, развиваются патогенные микроорганизмы, которые могут стать причиной пищевых отравлений и острых кишечных инфекционных заболеваний.
Поэтому, качественный продукт, который будет безопасен для здоровья, можно приобрести только в официальных торговых объектах. Если возникнут сомнения, по поводу качества мясных изделий, то необходимо запросить у продавца документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность продукта для здоровья человека.
Продажа сырого мяса и полуфабрикатов должна производиться в специальных отделах, раздельно от реализации готовых к употреблению мясных и прочих пищевых продуктов.
Не следует покупать мясо и мясные изделия: в неустановленных местах – на улице, у остановок транспорта, за территорией рынка, так как ветеринарно-санитарный контроль и документы об их качестве и безопасности там отсутствуют; если продавец отказывается предъявить сопроводительные документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность продукта; при нарушении упаковки, хранении мяса и мясопродуктов в загрязнённой таре, без этикеток (или листов-вкладышей); несоблюдении температурных режимов и условий хранения; повторной дефростации или замораживании мяса.
Следует обращать внимание на санитарно-гигиенические условия в местах продажи мяса и мясных изделий. Продавец должен содержать свое рабочее место в чистоте, строго соблюдать правила личной гигиены, носить чистую санитарную одежду (включая специальный головной убор), маску и перчатки. Оборудование и инвентарь, регулярно должны обрабатываться дезинфицирующими средствами.
Рекомендации для населения при покупке мяса и мясных изделий:
1. Не следует покупать мясо и мясные продукты в неустановленных местах: у остановок транспорта, за территорией рынка, да и просто на улице — контроля за качеством и безопасностью там нет никакого, такие «продавцы» не несут ответственности по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», так как предпринимателями, как правило, не являются, условий для хранения товара у них нет, соответственно и нет документов, подтверждающих их безопасность.
2. Заходя в магазин, следует помнить, что сырые продукты (мясо, рыба, яйца, овощи и фрукты) и полуфабрикаты из них не должны продаваться вместе с продуктами, готовыми к употреблению.
3. Не должно быть неприятного, несвойственного продукту запаха. Слишком сильный аромат специй также является поводом для того, чтобы насторожиться: таким образом недобросовестные производители маскируют некачественный продукт.
4. Не допускается реализация мясной продукции без деклараций Таможенного союза о соответствии, в поврежденной упаковке или оболочке, с истекшим сроком годности. На поверхности продукта не должно быть следов заветривания, обратите внимание на цвет продукта, он должен быть однородным, не должно быть «снежной шубы» в замороженном продукте.
5. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать полной и достоверной информации о товаре. Внимательно читайте информацию на упаковке, этикетке, где обязательно должны содержаться следующие сведения на русском языке, четкие и легко читаемые:
– наименование и состав продукта;
– количество продукции, масса нетто, объем;
– дата выработки и срок годности;
– условия хранения. Для пищевой продукции, качество и безопасность которой изменяется после вскрытия упаковки, защищавшей продукцию от порчи, указывают также условия хранения после вскрытия упаковки;
– наименование и место нахождения изготовителя, упаковщика, экспортёра и импортёра продукта;
– информация о специальных способах обработки продукта (при необходимости);
– показатели пищевой и энергетической ценности;
– сведения о наличии в продукте компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО)
– единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.
6. Режим хранения скоропортящихся пищевых продуктов должен обеспечиваться на всех этапах производства и оборота (транспортировка, хранение и реализация), т. е. должна соблюдаться непрерывная «холодовая цепочка».
7. Фасовка сырого мяса и готовой к употреблению мясной продукции должна проводиться в раздельных оборудованных фасовочных помещениях специально выделенным, промаркированным инвентарем (разделочные доски, ножи).
Реализуемая в местах несанкционированной торговли продукция сомнительного качества, может стать причиной возникновения и распространения инфекционных, массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) людей: дизентерии, сальмонеллёза, туберкулеза, бруцеллеза, пищевых отравлений, острых кишечных отравлений, вируса.
При покупке некачественных продуктов в местах несанкционированной торговли их невозможно обменять на качественный товар, получить компенсацию в денежном эквиваленте, а в случае отравления практически невозможно установить причинно-следственную связь, так как практически невозможно установить лицо, продавшее товар. Кроме того, законы, призванные защищать потребителя в случае продажи ему некачественного товара, в таких ситуациях уже не действуют, ведь потребитель сам сознательно пошел на риск.
Подводя итоги, хочется сказать, уважаемые жители и гости Карабашского городского округа, помните, что приобретение продуктов питания в неустановленных местах, в условиях, которые не соответствуют требованиям хранения и продажи, в любой момент может обернуться горой лекарств и непомерной тратой денежных средств на восстановление здоровья. Стоит задуматься над тем, что вы потребляете в пищу. Ведь за качество продуктов, приобретенных в случайных местах, никто ответственности не несет.
Противодействие незаконному обороту промышленной продукции. Что должен знать потребитель
Проблема незаконного оборота промышленной продукции сегодня приобретает наибольшую актуальность, поскольку незаконный ввоз, производство и оборот контрафактной и фальсифицированной продукции, не только способствует недобросовестной конкуренции на потребительском рынке, но и наносит ущерб экономике государства и престижу страны, вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств и происхождения продукции, может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Понятие «контрафактной» продукции определено в п.1 ст.1515 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) – «товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными».
Определение понятия «фальсификации» дано в Федеральном законе Российской Федерации от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» — «фальсифицированные пищевые продукты (в том числе биологически активные добавки), материалы и изделия — пищевые продукты (в том числе биологически активные добавки), материалы и изделия, умышленно измененные (поддельные) и (или) имеющие скрытые свойства и качество, информация о которых является заведомо неполной или недостоверной».
Анализируя соотношение понятий, «контрафактная» и «фальсифицированная» продукция, необходимо отметить, что контрафактная продукция всегда одновременно будет являться и фальсифицированной, а фальсифицированная продукция (не соответствующая представленной о ней информации с заведомо измененным составом) может не являться контрафактной.
Проблематика незаконного оборота промышленной продукции значительно затрагивает следующие отрасли промышленности: пищевая, фармацевтическая, медицинская, легкая, топливная, лесная, автомобильная, производство строительных материалов.
Основные способы незаконного оборота промышленной продукции осуществляются за счет:
— несоответствия состава, свойств продукта заявленным характеристикам;
— подделки под известные бренды;
— производства под собственным товарным знаком продукции, которую потребитель может принять за известный бренд в силу схожести названия и оформления;
— несанкционированного, неучтенного тиражирования товара;
— импорт оригинального продукта без ведома правообладателя.
В случае возникновения у потребителя хотя бы малейшего подозрения, что перед ним продукция сомнительного происхождения, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» он вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков, причиненных в результате продажи товаров ненадлежащего качества.
Если такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены, потребитель вправе обратиться с заявлением в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (перейти по ссылке https://fbuz-74.ru/zlatoust/zashchita-prav-potrebiteley.php) Данные действия дадут возможность защитить права потребителя и предпринять меры по противодействию незаконному обороту промышленной продукции.