Платформа обратной связи (ПОС) представляет собой новый инструмент цифровой трансформации государственного управления, интегрированный в экосистему Единого портала государственных услуг. ПОС функционирует как единое окно для подачи электронных обращений, жалоб и предложений в органы власти регионального и муниципального уровней, а также в иные публично-значимые организации.
Граждане могут воспользоваться ПОС посредством различных каналов: формы на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и виджеты, размещенные на сайтах органов власти субъектов РФ и других организаций. Это обеспечивает удобный и доступный способ направлять сообщения в государственные органы, органы местного самоуправления и иные публично-значимые организации по широкому спектру вопросов. Кроме того, ПОС предоставляет возможность участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
Ключевая цель ПОС – оперативное решение насущных проблем граждан и получение объективной информации об актуальных вопросах, волнующих общество, для принятия необходимых мер. В настоящее время электронные формы ПОС в виде веб-виджетов размещены на страницах государственных учреждений, что подчеркивает приверженность к внедрению данной платформы.
